最近因为有朋友参加了厦门的洽谈师培训，而变得兴奋异常。替朋友高兴的同时也有一种悲伤，高兴的是因为参加了培训学到了东西，悲伤的是一些应该早知道的理念，现在才知道。

     本人不才，和睦家口腔门诊部的业绩还没有达到我心目中可以拿出手的地步，所以只能以一种谦逊的心向重多的同行学习，今天也以一种交流的态度把我门诊部一些服务或者管理上一部分内容拿出来和大家探讨：

     门诊部初诊病例调查表：

     这个是每个顾客都必须填写的，有顾客有疑问，我们的回答是：因为口腔科治疗对某些疾病是有禁忌症的，我们填写病例调查是为了更安全的为顾客服务：

     门诊部各种知情同意书：

     因为害怕医患纠纷，在这些特定项目上我们知情同意书是一定要填写的：

    门诊部初诊患者服务流程考核表：

    这个表主要考核门诊部团队合作以及服务流程的。初诊患者必须建立考核档案表：

    门诊部医生月计划考核表：

    客户满意调查表：

和睦家口腔客户满意度调查表

尊敬的先生/女士：

          您好！

非常感谢选择和睦家口腔为您服务，您提供的宝贵建议或意见，对我们提高服务、改进工作非常重要。请您如实的将您对和睦家口腔服务的满意度反馈给我们：

1、 您对和睦家口腔工作人员的服务态度是否满意？

□热情细致、很满意。□服务周到、满意。□服务一般。□服务差、不满意。

2、 您对和睦家口腔医务人员的技术水平满意吗？

□技术细致过硬、很满意。□技术放心、满意。□技术一般。□技术差、不满意。

3、 您对和睦家口腔的收费标准还满意吗？

□太贵了，难以接受。□比较贵、性价比高。□同档次牙科、收费合理。□不好说。

4、 您会把和睦家口腔的服务推荐给身边的朋友吗？

□很乐意推荐给他们。□身边朋友有需要会推荐。□不会推荐给朋友。□不好说

其他意见和建议：                                                      

▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。

非常感谢您对我们工作的支持和帮助！

宁德和睦家口腔门诊部

                                            2014年  月   日

    这个表格是针对复诊2次以上的顾客来填写。

    门诊部服务流程制度表：

    本表格是从前台接待，引领、服务、沟通，到顾客上椅位、检查、治疗以及缴费、送别一系列服务规范流程。因为表格比较长，没有上传。

     另外我想向朋友表明，顾客躺在我们牙椅上腰部和颈部是没有空隙的。细节部分我们有给顾客准备眼镜盒、毛毯、顾客护目镜，以及检查前诊疗知识普及等。

    我们门诊部也免费提供给客户咖啡、饮料、鲜榨果汁、简餐等服务，不知道算不算细节。

    我们门诊部在沟通和服务上是本着牙齿健康倡导者和牙科正规诊疗流程传播者的宗旨去做的。所以我们不存在打折，也不存在能把低端治疗项目沟通成高端项目的情况，我们的医生只允许推荐一种治疗方案，那就是最适合患者的方案。

     口腔检查报告表：

    儿童口腔检查报告表：

    治疗方案报告表：

    这些东西我相信大部分医生都在用，可能使用的情况比我的还好。我也相信有的医生朋友是听说过，没看过。那也没关系，请把你的兴奋度降到正常心态。

     没有什么东西是可以保密的，只要思考就有解决问题的办法，但总不能把不知道，当成你可以无知的理由吧！