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公众号小额打款验证失败,之后款项不退回怎么办?

我司注册了公众号,但因财务未注意的原因导致用错汇款账户,公众号后台发的消息是会退回,但至今未退回。

打款验证记录:

之后我在腾讯后台提出问题,表述清楚之后,腾讯后台确实回复了,但问题并没有解决

腾讯后台回复:

腾讯客服的回复没有解决问题,因为是新账号,后台小额打款记录里面没有这笔打款记录。

至于提供打款记录的页面截图,查询到的截图,操作步骤截图反馈,这三点我除了打款记录截图能理解其他截图到底指的是什么也没有说清楚。

而且最关键是没有反馈渠道,我就算准备好需要怎么发给客服?

希望微信后台能提供腾讯客服联系方式,款项只有0.65元,想知道应该怎么样才能顺利收到这笔小额打款的退款?

小额打款失败截图:

小额记录截图:

银行回执单:

最后一次编辑于  2022-05-06
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1 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    2022-05-06

    你好,请问是公众号后台没有这笔打款记录吗?提供下原始ID和出现问题页面的截图

    2022-05-06
    有用
    回复 10
    • 团团同学
      团团同学
      2022-05-06
      您好,
      原始ID:gh_fec748e736ad
      出现问题页面的截图不知道怎么提供给你,小额打款记录里面没有这笔记录,公众号通知里有打款失败会退回的通知,我这里还有财务打款的银行回执单。
      这后台是不能上传截图吗,为什么截图上传不了?
      我修改一下问题。添加这三张截图,麻烦您自行查看下
      2022-05-06
      回复
    • 团团同学
      团团同学
      2022-05-06回复 社区技术运营专员--许涛
      不行,我添加不了截图,您后台应该可以直接在问题上看到我重新上传的那三张截图
      2022-05-06
      回复
    • 团团同学
      团团同学
      2022-05-06
      就是用电脑端回复的
      2022-05-06
      回复
    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      2022-05-06回复 团团同学
      麻烦私信提供下详细的退款帐号
      2022-05-06
      回复
    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      2022-05-07回复 团团同学
      银行的完整名称不应是xxxx银行,或者xxxx银行股份有限公司什么支行吗?能否提供正确的开户银行
      2022-05-07
      回复
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