超市找零“四舍五入” 积少成多暗藏欺诈

2011-07-24 15:49:00 作者：张丽来源：大众网

一位女士反映“我在市内某超市购物，两件商品合计应该是8.95元，结账的时候收款员却收我9元，凭什么四舍五入白抠我5分钱呢？购物一次抠几分，一年那多么次，去超市的人那么多，那得抠多少钱啊！”为此记者进行了走访

大众网日照4月28日讯（记者张丽）“我在市内某超市购物，两件商品合计应该是8.95元，结账的时候收款员却收我9元，凭什么四舍五入白抠我5分钱呢？购物一次抠几分，一年那么多次，去超市的人那么多，那得抠多少钱啊！”这是日前一位女士打来热线反映的问题。为此记者昨日特地走访了日照几家大型超市，除了某商城直接抹去零头方便顾客外，在其余几家超市均遇到了与该女士同样的遭遇，而对于“四舍五入”的利用更可谓是各有“妙”招。

零头公然拿走消费者被“捞钱”

日照海纳商城购物小票

27日下午，记者来到日照海纳商城，如图所示“牛肉面0.85元”“特价大白兔奶糖0.99元”……最后的应付金额是56.7元。而参照付账小票记者算了一下，实际的应付金额应是56.68元。为什么最后的零头被拿走了呢？拿走且不说，还直接省略了四舍五入的过程。

随后记者又来到海纳商城的水果购买区，根据小票上的单价（元/千克）9.60元，净含量（千克）0.234，算下来本该是2.25元，而售价上则标明2.30元。据记者观察，目前有零头分币的主要集中在散装的速食品和生鲜食品，比如鸡蛋、蔬菜等，称重量的时候很容易出现几角几分，而该超市却在称重量的时候暗中四舍五入，消费者的利益直接在不知情的情况下被侵害。

在海纳超市门口，记者随机采访了几位前来消费的市民，对于超市结账暗中四舍五入的做法，绝大多数市民表示，超市应该让消费者明明白白消费，即使最后采取四舍五入的做法也应该让消费者知道，像海纳商城这样做就是欺骗消费者。

找不找零顾客说了算 4分钱一年净赚17万

日照石臼利群商城购物小票

随后记者又来到石臼利群商城，这家商城的购物小票可谓是精确：应付2.96元，找零7.04元。付了10元现金，找回的却是7元。“小票标明7.04元，找回的怎么是7元？”，当记者询问为何实际找回金额和购物小票显示不一致时，收银员马上找来值班经理，没一会功夫，值班经理便从仓库找出4分钱当场补给记者。“平时来找零的消费者多吗？”，值班经理这样回答，找不找零这个顾客说了算，反正我们都会备好分钱，只要有找的我们就给。

小票是明码标价了，可消费者如果不要求找零，超市是不是就可以明正言顺的将零钱揣进兜里了呢？倘若每个消费者留4分钱，每月购物一次，每天1000个消费者消费，按一年365天算下来，4分钱一年为超市带来的就是175200的净利润。4分钱真的是微不足道吗？真的微不足道的话，为何超市不把这4分钱让利给消费者呢？

四舍五入非人为电脑软件成挡箭牌

日照友谊商店购物小票

“店里的电脑结账系统就是这样设置的，消费零头少于5分钱的,我们就不要了,多于5分钱的,就凑个整数,也省了找钱的麻烦”，友谊商店的收银员将四舍五入的做法推上了电脑系统身上。除了将电脑软件当做挡箭牌之外，更让记者奇怪的是，原本0.48元的东西小票上竟是两种价格，当记者在友谊商店询问总台工作人员这是何种情况时，却得到了这样的答复。“我也遇到过这种情况，我也纳闷呢”。

在友谊商店的小票下面，尽管标有“因系统四舍五入，如需找零请到总台办理”的字样，可在记者拿着小票去总台询问之后，依然没有给予找零的答复。

抹去零头直接让利给顾客

日照银座商城购物小票

在走访了前几家的超市之后，唯一让记者感到欣慰的是北京路银座商城的做法。无论是消费1.65元，还是3.65元，该商城都一律舍弃，这样两件商品算起来，银座商城直接让利给消费者1毛。

据银座商城的值班负责人介绍，为了方便顾客，该商城早就改变了找零四舍五入的做法，零头无论是多少，都采取舍弃，直接让利给消费者，实际上这种做法也为商城赢得了更好的信誉。

物价部门回应: 商家四舍五入属于霸王条款

今天上午,日照市物价局相关负责人在接受记者采访时表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,商家四舍五入的做法,属于霸王条款,涉嫌侵害消费者权益。

此外,电脑结账系统设置如此不能成为商家拒绝找零的理由。尽管1分、2分、5分零币已经很少出现在流通中，但这不能成为经营者不找零钱的借口。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条明确指出：经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。因此，经营者还是应该按照实际价格收款。如果市民遇到上述情况，可与商家交涉；如果交涉不成，可以向有关部门投诉。

部分城市已结束弃四舍五入时代

对于超市找零四舍五入的做法，很多消费者早就有所不满，而舍弃四舍五入的做法也被陆续施行。据了解，重庆市商委自2009年6月1日起名文规定，重庆市内超市收分钱不得再搞四舍五入，而应据实结算、找补。另外向济南的大部分购物商场也早已进入舍弃分钱让利顾客的消费时代。

随着大润发即将进驻日照，各大消费商场的竞争会更加激烈。要想更好的赢得消费者的青睐，不是一句“顾客就是上帝”就能让消费者认可的。日照部分超市找零何时结束“四舍五入”时代，不单单是一种经营策略，更是对消费者尊重的体现。

（责任编辑：刘嵩岳）

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