保险公司的电脑记录中，显示的两张险单的座号竟是一样的，都是“0”。本报记者陈琳摄

　　保险回执箱在候车室的一个角落里，不仔细看，很难发现。 本报记者肖阳摄

　　1日早上，泰城市民李先生和朋友在泰山火车站广场乘坐去莱钢的长途汽车，在售票窗口购买了一张附有"乘客人身意外伤害保险单"的泰安至莱钢的车票。途中，李先生无意中发现这份保险单下边附有"回执联"，上面清楚地注明：为保护合法权益，请签名并填写证件号后放入回执箱。记者调查发现，尽管乘客在乘车时都要购买人身意外伤害保险，但是绝大部分乘客都不知道保险单要填回执单，车站的回执箱要么已经撤销要么就成了摆设。律师提醒，为了保障自己的权益，乘客在购买车票保险单后，要及时填写回执单。

　　市民疑问：买了车票保险还要填回执单？

　　2日，在交通宾馆汽车站售票处，记者发现八成左右乘客手中的车票都连着一张保险单。在售票窗口记者看到，售票员在不询问乘客的情况下，直接将车票和保单一起售给顾客，除非遇到有乘客明确表示不要保险时，售票员才会将保单收回。

　　记者注意到，一名男乘客购买了保险，但是拿到车票和保险之后便匆匆走向汽车停驻的地方。记者跟上前去询问是否知道所购买的保险需要填写回执单时，男乘客诧异地问：“什么回执单啊？”记者拿过他手中的太平洋保险公司的乘客人身意外伤害保险单，将保险单下方的保险单回执指给他看，他这才说，“还真有这个啊，以前从来不知道呢。”这位姓李的先生表示，他从来就不知有回执单，买了票都是急匆匆上车。

　　在调查采访的一个多小时中，记者发现多数乘客都是急匆匆乘车，没有乘客注意保险回执单。 “我是做销售的，经常出差，一般都会买份乘车险，但是没注意在保险单上签字并放入回执箱的提示，今后我会签字的。”在泰安鲁普奈特有限公司工作的尹先生对记者的提醒表示了感谢。

　　记者调查：

　　车站回执箱撤销或成摆设

　　2日上午，记者在泰安交通宾馆汽车站售票处转了两圈也没有发现保险公司的回执箱。经过询问才知道，回执箱被设置在售票处旁边的地下候车室里。记者走下一段台阶进入狭小的候车室，四处观察仍然没有发现回执箱，当记者准备再找人询问时，不经意的一瞥，终于在候车室的一个角落里发现了藏在两排坐椅之间的回执箱。一位不愿意透露姓名的车站工作人员告诉记者，这个回执箱等同虚设，几乎没有人去往里面投放保险回执单，由于回执箱的钥匙在领导那里存放并且按规定时间打开，所以箱子里面的回执单具体数目她也不是很清楚。“很多乘客来坐车都很着急，就算知道，买了保险也没人愿意费时间去填那个东西。”

　　3日，在泰安市老汽车站记者了解到，原本摆放在大厅入口处的回执箱已经撤销。记者拨打老汽车站客服热线，工作人员称，现在售卖的是老式的保险票，带有回执单，而即将投入使用的新式保险票是没有回执单的。而太平洋保险公司人寿险的客服工作人员称，按照规定，新式的保险单是应该有回执单的，但考虑到乘客赶时间来不及填写回执等因素，所以安装了摄像头。

　　东岳大街泰安市新汽车站工作人员告诉记者，按照规定和单位要求，售票员卖票时是应该告知旅客填写回执单的。但记者观察十几分钟发现，大多数旅客都没有得到售票员的提醒。

　　律师提醒：

　　为保权益最好填写回执单

　　乘客不填回执单能否理赔？山东泰润律师事务所律师杨永涛表示，乘客作为消费者有知情权，售票员不但应告诉乘客购买保险是有选择性的，可买可不买，也需要告知乘客保险单需要填写回执单并交回去。如果售票员不告知乘客，从严格意义上来说已经侵犯了顾客的权利。

　　从保险理赔这方面来说，如果乘客在乘车过程中真的出现意外，那么只要乘客能够向保险公司提供这份保单，即使乘客没有填写回执单，保险公司也应该进行理赔。因为根据民事证据规则当中的“谁主张谁举证”这一原则，如果保险公司以乘客的保单是事后补买的或是捡到的等位理由拒绝进行赔付，那么他们必须对此进行举证，证明乘客的保单存在问题，否则就必须要进行赔付。但最大的问题在于，一旦乘客持有的保单在事故当中丢失，而乘客没有填写回执单，保险公司就没有任何乘客的信息，乘客也就失去了向保险公司要求赔付的证据，这样一来乘客的权益就很难得到保障。

　　杨永涛提醒市民，如果选择购买保险，一定不要嫌麻烦，要将保险的回执单填写清楚放到保险公司设置的回执箱当中。

　　保险公司：有摄像头记录不回执也可理赔

　　2日下午，记者分别联系了太平洋保险公司、中国人寿保险公司的相关工作人员。他们表示，虽然保监会要求乘客在保险单上签名，并放到回执箱内，但是考虑到乘客的特殊性，即使乘客在保单中没有签名，但车票、保险单、购票时的监控录像等各方面证据相符，保险就生效。太平洋保险公司一名负责乘客人身意外伤害保险的史经理表示，目前保单很少有人填写，也很少有人了解这个规定，乘客可能觉得比较麻烦，但保险公司的电脑有相应的记录，能显示车次，座位，出意外仍可理赔。可是记者查看手中的两张险单，上面均显示着座号为：0。

　　中国人寿泰安分公司业务科张经理表示，乘客如出事故，即使回执联没投入回执箱，只要客运中心和保险公司调查取证后，保险公司也会照赔，只是这会对理赔的确认带来很大麻烦。他们在汽车站的售票窗口安装了摄像头，如果乘客没有填写回执单，公司可以查看录像。

　　不填写回执单，真的保险吗？2日下午，记者持一张1日早上购买的保单想在太平洋保险公司泰安分公司的记录上查找，但连续拨打了6个电话，对方总是以不清楚业务为由，将记者的电话一转再转，最终记者也没有查到任何与此保单有关的车票、车辆以及乘客的信息。

　　相关链接

　　今年1月21日保监会下发〔2009〕7号文，要求各保险公司自2009年3月1日起一律停止以撕票方式经营短期意外伤害保险。3月份后，各保险公司开始在汽车站销售打印的短期意外伤害保险单，但在打印的保单上面只有车站名、出票时间，却没有任何投保人所乘车辆信息以及个人信息，保单中回执部分的姓名、身份证号码是由顾客自己随意填写。