相信今年开始很多使用「滴滴出行」的朋友,常常会在软件中使用到以下场景:其实很多时候并不是我们用户故意取消订单,而是迫不得已,比如说:
拼车后,几分钟后司机以各种理由不来接我,叫我取消订单,呼叫快车后,自动接单的司机距离我非常远,即便接单已经 3 分钟,但依然没有动静。这时迫于赶时间换上其它交通工具,呼叫快车后,司机不熟路线一直绕路,耽误了时间。
这样的场景,为了不浪费彼此的时间,我们只好取消订单。但是当司机接单 3 分钟后,用户取消订单就需支付 3 元起的取消费,而且在接下来的操作中没有任何反馈或建议入口,你只有两种选择:一是确认取消并支付取消费;二是暂不取消,等司机到达目的地或司机未按时间到达时免费取消。
我相信很多人会选择第一种,但面对取消订单收费的事实却百般无奈,只能待到空闲时致电滴滴客服申诉。那么有更好的方法处理吗?其实是有的,只是滴滴藏得比较深。
1、点击头像,选择「客服」-「自助服务」-「订单取消收费」
2、点击后,进入「问题详情」,如果是因为司机原因导致需要取消订单,请点击「取消订单收费」处理。在「选择有问题的订单」中选择「确定」投诉。
3、投诉完毕后,滴滴会赔付你的取消费金额,金额查看路径为「头像」-「钱包」-「余额」,不过由于我是使用蚂蚁花呗支付,金额退回花呗额度。随后,滴滴还通过短信的方式告知反馈问题的处理结果。
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