华尔街英语成功退款过程分享
经历了与华尔街英语长达八个月的艰辛沟通，于12月份终于成功维权，收到了退课的退款。最近一直很忙，今天腾出一点时间，给同样挣扎在退款维权的同学们一些经验和建议。
第一步，申请退课
首先，申请退课退款，先要向 refundsupport@wallstreetenglish.com 邮箱发送退课退款申请邮件，主动拨打 4008540085 ——选 4 投诉，或者等待华尔街英语客户支持中心 4008540085 的来电。和负责你课程的销售顾问、学习顾问老师聊天沟通退课退款事项，并记得保存相关的聊天沟通记录。
此处提醒你，如果已经确定要进行退款，千万不要再登录学习账户，系统会默认你最后一次上线时间为你还在学习的时间，华尔街英语的退课，不是以你学习了多少节课来定义扣款，而是从你签署了课程合同，到退课时间，按月进行扣款，所以申请退课中千万不要再登录学习账户。举例：你3月份申请退课，在6月份有上线登录学习账户，不管你有没有进行学习，扣款就不是以到3月份来计算，而是扣款到6月份。
第二步，签署退款申请书
申请退课后，在你会接到上海总部 华尔街英语客户支持中心 4008540085 的来电，以及你在学习中心顾问老师的劝说。如果你是想清楚一定要退课，尽快要求签署《退款申请书及退款回执》，以及拿到退课电子发票，打印保存。
华尔街英语签署的课程合同为电子契约锁，所以一定登录电子锲约锁，下载保存当初所有的课程购买文件和电子发票，并打印保存。
第三步，法律维权
如上图显示的退款到账时间，最晚是12月3日。但当时，我并没有收到退款，联系上海总部和学习中心，得到的答复是因疫情影响，公司困难于明年3月退款到账。退课的同学，请不要再如我一般无数次相信中心，正常退课退款，因在一个月内处理好，我就是因为选择相信了华尔街英语的各种理由与借口，从2020年3月等到12月，最后我选择法律途径来维护消费者的权益。
首先，打印下面我提到全部相关资料。
当时我进行了资料整理，分为以下三部分材料打印。
1.购买合同：华尔街英语课程注册合同、退款申请说明表（内容有退课扣款时间表的）、华尔街英语学费发票
2.退课协议：华尔街英语合同信息变更申请表、退款申请书及受理回执、华尔街英语扣费发票
3.退款协商阶段辅证资料：消费者投诉申请书（可在网上找模板写）、邮件微信沟通记录
准备打印好这些资料，以下四个地方，你要抽出工作日两天时间去跑一趟。
1.教育局：根据你所交费学习的中心地址，在高德地图上找到所属区域的教育局。我当时去到教育局，因我所在的学习中心只是挂名地址，并没有在该区域教育局备案，所以教育局建议我去了街道办。
2.街道办：我到了深圳该区域的街道办，对方给了我其分管的社区党群服务中心电话，电话登记了情况，社区的权限只能联系华尔街英语进行双方协商解决，2~3个工作日反馈情况。
3.消费者协会：去到学习中心所在区域的消费者协会，工作人员会教你在公众号“315消费通”上传资料进行企业投诉，但因今年疫情影响，很多企业投诉了也会拖延处理。
4.法院立案：为了确保我能最快时间收到我应得的学费退款，我根据朋友和消协的建议，当天下午来到了学习中心所在区域的人民法院，以下简单写下立案的过程。
A.先在服务志愿者台，拿到民事起诉要填写的相关纸质资料，进行填写。
B.打印身份证复印件、投诉企业的工商信息（法院电脑可打印，问下志愿者），各类证据材料一式两份（购买合同、退课协议、退款协商阶段辅证资料）
C.法院立案排队的人很多，当天下午我并没有排到，所以建议第二天一大早就过去现场取号，工作时间是周一至周五（9：00—12：00，14：00—18：00），最好是9点前到，我当时取到的是第一个现场号，因纸质材料和填写的民事起诉书等，在前一天就准备好，当时和工作人员提交资料只用了半小时，算是比较顺利的完成了，拿到了人民法院的《先行调解通知书》
根据志愿者的提醒，在7个工作日内，调解团队会联系我。窗口的工作人员说，先会进行调解，调解失败，再正式进入立案阶段。
大概法院提交资料三四天后，我接到了华尔街英语上海总部的电话，通知我一周退款会到账。
12月7日我跑了教育局、街道办、消费者协会，12月8日人民法院提交民事起诉资料，12月13日收到华尔街英语的退款到账。
从3月份到12月份，大概很难和周围人说明自己维权过程中的心酸与无奈。经过这次半年多的折腾，让我明白了一些道理，一定要学会理性消费，不要被培训机构洗脑，冲动消费，在购买一些课程前，一定要理性的想清楚，你是否真的需要。
同样的，当消费者的权益被损伤，你要相信中国是法制社会，用法律去维护自己的合法权益。
祝大家生活开心，工作顺利。
祝和我一样的消费者，早日成功维护自己的权益。